Reizen is intussen helemaal terug van even weg geweest en ook reisbureaus moeten opnieuw zichtbaarder worden … in de eerste plaats online.
Intussen zien we opnieuw positieve reiscijfers en ondanks een terugvallende economische situatie, is de vraag naar reizen opnieuw toegenomen en dat in een wereld die meer digitaal gefocust is dan ooit tevoren. Bovendien plannen reizigers hun reizen ook veel meer op voorhand dan voordien gebruikelijk was.
Online aanwezigheid is van crucial belang wanneer een potentiële klant online op zoek gaat naar de beste aanbieding. En nu we het toch over deze aanbiedingen hebben: Vond ú al de perfecte manier om uw aanbod eenvoudig in te kopen zonder uw cashflow in gevaar te brengen?
Lees zeker verder en ontdek hoe online reisbedrijven profiteren van een business model dat perfect aansluit bij het digitale tijdperk en hoe virtueel betalen u kan helpen een duidelijk overzicht over uw cashflow te behouden.
Hoe staat het er op dit moment voor in de reisindustrie?
Volgens de schattingen van IATA, boekten in 2022 ongeveer 1,5 miljard meer mensen een vlucht vergeleken met 2021 en men verwacht dat de online boekings dit jaar nog het niveau van voor de pandemie zullen evenaren. Volgens de cijfers van Mastercard Global Insight overstegen sommige regio’s – zoals Noord-Amerika en Latijns Amerika – zelfs al de cijfers van 2019 (voor de pandemie).1
De laatste jaren is er ook een groeiend sociaal en ecologisch bewustzijn merkbaar bij reizigers. In 2021 bedroeg het aandeel reizigers wereldwijd dat geloofde dat het belangrijk was om voor een verantwoord hotel te kiezen meer dan 80%.
Datzelfde jaar bleek dat reizigers voornamelijk in een duurzame accomodatie verbleven om hun milieu-impact te verminderen. En meer recent, in 2022, steeg het aandeel wereldwijde reizigers dat minstens één keer in een ecovriendelijke of groene accomodatie wenste te verblijven met 78% in vergelijking met het jaar voordien. ²
Als het gaat over hoe men boekt, wordt het voor reizigers steeds gebruikelijker om hun reisjes zelf te boeken via online reisbureaus (online travel agencies of kortweg OTA’s) aangezien men dit gemakkelijk van thuis uit kan doen. Daarnaast bieden deze bedrijven vaak aantrekkelijke pakketdeals en kortingen aan. Als gevolg nemen steeds meer reizigers afstand van de traditionele fysieke reisbureaus en geven ze dus de voorkeur aan online alternatieven om hun trips te boeken.³
De meeste sectoren hebben het voorbije decennium meer en meer ingezet op digitalisering. En de reisindustrie in het bijzonder zette intussen grote stappen in de ontwikkeling van een online aanwezigheid.
Sinds 2021 kwam tweederde van de omzet binnen de wereldwijde reis- en toerismesector uit online verkoopkanalen.³
Online reisbureaus bezitten nu naar schatting 40% van de globale markt, waardoor ze op hun beurt groei genereren voor luchtvaartmaatschappijen, hotels, tour operators, spoorwegbedrijven, cruisemaatschappijen en andere partners.1
Als men kijkt naar de koplopers binnen de markt van de online reisbureaus, dan zijn Booking Holdings en Expedia de allergrootste met een wereldwijde omzet van bijna 11 miljard en 8,6 miljard USD respectievelijk. Terwijl beide bedrijven een significante stijging in omzet zagen in vergelijking met 2020 staan ze toch nog niet op hetzelfde niveau als voor de pandemie.³
Samen met een toenemend aantal online reisbureaus, nemen online reisinventarissen het tegenwoordig stilaan over van de fysieke catalogi in het rek. Via internet bestemmingen ontdekken, reisjes plannen en beoordelen is een onmisbaar onderdeel geworden van de online reismarkt. Volgens een wereldwijd onderzoek dat plaatsvond in het laatste kwartaal van 2021, gaat de voorkeur van reizigers uit naar een online boekingskanaal om hun volgende reis te plannen en te boeken.
Diezelfde studie toonde aan dat het aandeel consumenten dat online op zoek gaat naar reisinspiratie aanzienelijk varieert afhankelijk van het land en de leeftijdscategorie. Zo beweerde 27% van de ondervraagde Canadese consumenten tussen 30 en 44 jaar gebruik te maken van websites, terwijl het in Duitsland slechts 15% van de respondenten in dezelfde leeftijdsgroep betrof.³
Of de voorkeur in uw land nu uitgaat naar online of offline, het valt niet te ontkennen dat de digitaliseringstrend zal doorzetten.
Wanneer potentiële klanten uw website weten te vinden, is de eerste stap al gezet om deze online bezoeken ook effectief om te zetten in boekingen.
Om bezoekers op uw website te houden, is het van cruciaal belang de best mogelijke inventaris aan te bieden die onmogelijk te weigeren valt. De bedoeling is natuurlijk dat men direct overgaat tot het boeken van een reis of de aanvraag van een pakket op maat. En met dit potentieel snelle proces moet ook uw cashflow proberen gelijke tred houden.
Dat betekent dat wanneer u diensten aankoopt bij uw leveranciers, u niet afhankelijk wilt zijn van klantbetalingen die aan de andere kant eventueel nog openstaan.
Virtueel betalen kan al uw zorgen oplossen. Met AirPlus Virtual Cards Travel Trade ontvangt uw leverancier een snelle betaling. Terwijl geniet u van comfortabele betaalvoorwaarden overeenkomstig met uw factureringscyclus en ontvangt u slechts één factuur van AirPlus, uw enige provider, de kaartaanbieder.
En dat is nog niet alles...
AirPlus Virtual Cards zijn van nature digitale drivers. Ze zijn specifiek ontworpen voor online aankopen bij reisdienstverleners, wat een gemak is voor uw reisbedrijf omdat het betaalproces vanaf het begin helemaal digitaal verloopt.
Virtuele kaarten zijn centraal gefactureerde kaarten, wat betekent dat ze niet aan individuele kaarthouders worden toegewezen, maar dat uw bureau fungeert als kaarthouder. U kunt met behulp van een eenvoudige dashboardomgeving, exclusief voor uw bureau, gebruiksrechten toekennen aan de medewerkers die de kaart namens uw bureau gaan gebruiken.
Voordat u de kaart gebruikt, kunt u de kaartinstellingen verder aanpassen en aangeven welke factuurgegevens relevant zijn voor de aankopen die u ermee zal uitvoeren.
Met deze virtuele kaarten kunt u leveranciers over de hele wereld betalen dankzij de wereldwijde acceptatie via het Mastercard®-netwerk.
Voor uw reisinventaris die u bij verschillende leveranciers inkoopt, ontvangt u één geconsolideerd overzicht per facturatiecyclus, zodat u direct inzicht heeft in uw uitgaven. Bij elke aankoop op dat overzicht wordt ook telkens de leverancier vermeld.
Dankzij de vermelde factuurgegevens bij elke transactie, herkent u heel eenvoudig de specifieke informatie die u nodig heeft voor het toewijzen en matchen van uw leveranciersorders en -facturen en behoudt u overzicht over uw cashflowsaldo.
De scheiding tussen de betaalstroom van uw klant en de betaalstroom van uw leverancier dankzij een ‘merchant-of-record’ (MoR)-model, levert uw cashflow nog extra voordelen op.
Kortom, dit is waarom reisbureaus steeds meer behoefte hebben aan een merchant model.
In het verleden fungeerden de meeste reisbureaus als tussenpersoon, waarbij ze de betaalgegevens van de consument doorgaven aan de luchtvaartmaatschappijen, hotels, tour operators en kleine leveranciers die bij de organisatie van een reis betrokken waren. Maar naarmate het netwerk van leveranciers zich uitbreidde, is dit ‘pass-through’- of agency model riskanter en frustrerender geworden voor zowel de bureaus als de klanten.
Daarom hanteert een groeiend aantal reisbureaus nu het ‘merchant-of-record’-model. Als ‘merchant’ int het reisbureau de betalingen van de klant voor alle via hen geboekte diensten, het autoriseert de transacties en regelt vervolgens de secundaire betaling aan de verschillende leveranciers die betrokken zijn bij de boeking.
Bovendien werkt uw bureau in het merchant model volgens het retailerconcept: uw klanten kunnen hun betaalvoorkeuren doorgeven aan u als verkooppunt. Met AirPlus Virtual Cards Travel Trade kunt u uw leverancier afzonderlijk betalen, terwijl uw klant zelf zijn betaalmethode kiest, bijvoorbeeld bankoverschrijving of Buy Now Pay Later (BNPL) voor een reispakket. U loopt daarbij geen enkele conversie mis terwijl u ook nog eens de klantervaring boost.
De migratie van het pass-through-model naar het merchant-of-record-model is enorm. Reisagenten die als MoR's in de VS optreden, realiseerden tussen 2020 en 2022 samen een jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 43% – wat ruim twee keer zo hoog ligt als dat van de totale OTA-markt (20% CAGR).1
Booking.com is een voorbeeld van een hele grote speler die het merchant model voor hotelboekingen heeft overgenomen: de klant betaalt Booking.com vooraf, doorgaans zonder enige annuleringsmogelijkheid. Het afgelopen jaar vond er een sterke omslag naar dit model plaats.
Met het merchant model kunnen klanten, zoals reeds vermeld, kiezen uit een variatie aan betaalmethoden, wat een positief effect heeft op hun boekingservaring. Bovendien genieten ze van gunstigere prijzen, omdat hotels gemakkelijker bereid zijn lagere prijzen te hanteren voor deze vooruitbetaaloptie. Bij annuleringen op korte termijn kan de kamer immers vaak niet meer worden doorverkocht.
De vooruitbetaling door de klant aan Booking.com leidt bij de hotels tot een lager annuleringspercentage, en dus een besparing op administratieve kosten en betere fraudepreventie.
Terwijl voor Booking.com in 2021 de omzet in het agency model nog steeds 1,8 keer groter was dan die in het zogenaamde merchant model, werd recentelijk 42% van alle boekingen op merchantbasis verwerkt. Naast Booking.com en heel wat hotels leunt ook die andere online reisgigant, Expedia, sterk op het merchant model.4
Zoals het groeiende aantal online reisbureaus en grote spelers illustreren, is online aanwezigheid als reisintermediair onvermijdellijk geworden voor de toekomst. Innovatieve ontwikkelingen en communicatietechnologie versnellen deze trend nog eens en stimuleren een verdere digitale groei in de reis- en toerismesector.
Ook de klantervaring verbetert dankzij deze digitale transformatie doordat men een positieve beleving opbouwt gedurende de hele reis – te beginnen met het zoeken naar reisinspiratie, online tickets kopen, inchecken, tot bezienswaardigheden opzoeken, uitchecken en veilig naar huis terugkeren. Een verdere digitalisering van de toeristische sector zal zeker nog meer voordelen opleveren en zo ook de meest afgelegen plekken ter wereld dichter bij huis brengen.
Ook uw bureau kan deze kans grijpen door uw klant een online inventaris aan te bieden als merchant of record voor diens voorkeursbetaalmethode en zo nog meer in te zetten op klantretentie.
Bij uw leveranciers koopt u op een slimme manier uw inventaris aan met AirPlus Virtual Cards, waardoor u hen een snelle betaling bezorgt, terwijl u later op een comfortabele manier en op een afgesproken moment in uw factureringscyclus aan AirPlus betaalt.
Met een duidelijk zicht op uw cashflow kunt u zich voortaan concentreren op waar u het verschil maakt voor uw eindklanten en leveranciers.
Leer meer over de vele voordelen van Virtual Cards bij de aankoop van reisdiensten: Registreer om toegang te krijgen tot ons e-book of contacteer ons!
[1] Travel agencies embrace a virtual future for B2B payments | PhocusWire
[2] Sustainable tourism worldwide - statistics & facts | Statista
[3] Online travel market statistics & facts | Statista
[4] Record turnover in 2022: Booking increasingly moving from agent to merchant (fvw.de)