Künstliche Intelligenz wird die Geschäftsreisebranche nachhaltig verändern – und besonders die Veröffentlichung von ChatGPT sorgte für ein großes positives wie negatives Feedback. Auch wir konnten einem Test nicht widerstehen!
Völlig neutral bleibt festzuhalten: Dieses KI-Modell ist aufregend neu – und ermöglicht uns schon heute den Blick in die Zukunft der Branche. Wir wollten es daher genauer wissen: Wie gut kennt eine KI den dynamischen und sich ständig verändernden Geschäftsreisemarkt? Und ohne viel vorwegzunehmen: Die Ergebnisse haben uns überrascht.
ChatGPT ist ein Chatbot – ein KI-Sprachmodell, das von OpenAI entwickelt und trainiert wurde, um mit Nutzern dialogorientiert zu interagieren. Anders als bisherige Chatbots ist ChatGPT in der Lage, auch die Intension hinter einer Frage zu erfassen. Seine sehr menschlich klingenden Antworten sorgten dafür, dass der Ende November 2022 gelaunchte Prototyp im Internet rasend schnell zu einer Attraktion wurde.
Die Ausbildung dieser KI spielt hierbei eine wichtige Rolle: Trainiert wurde sie mit „Reinforcement Learning from Human Feedback“ (RLHF) – bei dem sie ein menschlicher KI-Trainer überwachte – gefolgt von einem Belohnungsmodell, bei dem die Ergebnisse entsprechend ihrer Wertigkeit sortiert wurden. Und auch die Bewertung der Antworten durch Endnutzer trägt zur weiteren Verbesserung der KI bei.
Informationen bezieht die KI übrigens nicht aus dem Internet, sondern greift auf jene Daten zurück, die sie während der Trainingsphase erhalten hat. Infolgedessen können die Ergebnisse sowohl veraltet sein als auch Fehler enthalten.
Ist der Bot dennoch für das Verständnis der Geschäftsreisebranche nützlich? Und wie aussagekräftig sind seine Vorhersagen und Trends bezüglich der weitern Entwicklung? Wir haben mit einer recht einfachen Frage an ChatGPT begonnen.
ChatGPT antwortet:
„Es gibt viele Gründe, warum Geschäftsreisen für ein Unternehmen notwendig sein können. Einige der häufigsten Gründe sind:
Klar, die Gründe, warum Unternehmen überhaupt Geschäftsreisen unternehmen, sind eigentlich bekannt. Allerdings hat die Pandemie einige Dinge verändert. Aus diesem Grund wollten wir vor Kurzem in einer Umfrage wissen, wie künftig virtuelle Meetings und Geschäftsreisen nebeneinander bestehen können – und welchen Nutzen Unternehmen aus Geschäftsreisen ziehen. Hier die Ergebnisse:
ChatGPT trifft also den Nagel auf den Kopf – seine Antworten decken sich mit unseren Erfahrungen. Vielleicht war die Aufgabe zu einfach? Blicken wir doch mal in die Zukunft der Branche:
ChatGPT antwortet:
"KI ist bereits dabei, die Geschäftsreisebranche auf verschiedene Weise zu verändern. Hier sind ein paar Beispiele:
Personalisierte Reiseempfehlungen: KI kann den bisherigen Reiseverlauf und die Vorlieben eines Reisenden analysieren, um personalisierte Reiseoptionen zu empfehlen.
Optimierte Kostenabrechnung: KI kann die Erstellung von Reisekostenabrechnungen automatisieren, indem sie Daten aus Belegen extrahiert und diese automatisch kategorisiert.
Verbessertes Risikomanagement: KI kann Echtzeitdaten analysieren, um potenzielle Reisestörungen zu erkennen und Reisende und Reisemanager über mögliche Probleme zu informieren.
Chatbots: KI-gesteuerte Chatbots können Reisende bei einer Reihe von Aufgaben unterstützen, z. B. bei der Buchung von Flügen und Hotels, bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen und bei der Erstellung von Reiseempfehlungen.
Insgesamt trägt KI dazu bei, die Geschäftsreiseerfahrung sowohl für Reisende als auch für Travel Manager effizienter, individueller und nahtloser zu gestalten."
Wir könnten ChatGPT jetzt unterstellen, dass die KI dieser Frage gegenüber voreingenommen ist. Doch dürfen dabei nicht vergessen, dass die KI weder von Emotionen noch von persönlichen Erfahrungen beeinflusst wird. Werfen wir stattdessen einen Blick auf ihre Antworten, die durchaus Potenzial haben:
Persönliche Reiseempfehlungen sind ein wichtiges Thema, über das wir bereits gesprochen haben. Steht ein wichtiges Meeting an? Eine künstliche Intelligenz könnte Ihnen dabei helfen, das richtige Hotel für Sie zu finden. Etwa, wenn Sie statt direkt am Flughafen lieber in einem ruhigeren Stadtteil übernachten möchten.
Die Kostenabrechnung ist ein mühsamer Prozess, der sich durch Automatisierung optimieren lässt. Mit zentralisierten Zahlungsmethoden und virtuellen Kreditkarten ist dies bereits heute möglich. Und je weniger Zeit manuelle Prozesse in Anspruch nehmen, desto mehr Zeit bleibt für das Kerngeschäft.
Risikomanagement und die Sicherheit auf Reisen spielen auch nach der Pandemie eine sehr große Rolle. Und ja, auch in diesem Punkt können wir ChatGPT zustimmen: KI kann dazu beitragen, Risiken zu verringern und Reisende besser zu informieren und zu schützen.
Chatbots, über deren Nutzen für Geschäftsreisende wir bereits berichtet haben, können uns entlasten. Selbst wenn wir lieber mit Menschen als mit einer KI kommunizieren. Doch dass die Grenzen immer weiter verwischen, zeigt insbesondere ChatGPT. Es ist fast schon davon auszugehen, dass die technologische Entwicklung Chatbots immer besser und intelligenter machen wird. Bis zu jenem Punkt, an dem sie uns hoch personalisierte Dienste anbieten können.
ChatGPT:
"Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen die Erfahrung für Geschäftsreisende verbessern können, darunter die folgenden:
Treffen Sie Ihre Reisevorbereitungen im Voraus: Indem sie sich im Voraus um die Reisevorbereitungen kümmern, können Unternehmen den Stress und die Schwierigkeiten für ihre Mitarbeitenden reduzieren.
Schließen Sie eine Reiseversicherung ab: Eine Reiseversicherung kann Mitarbeitenden, die beruflich unterwegs sind, Sicherheit geben, da sie unerwartete Ausgaben wie Reiserücktritt oder medizinische Notfälle abdecken kann.
Bieten Sie Unterstützung bei der Suche nach Unterkünften: Unterstützen Sie die Mitarbeitenden bei der Suche nach geeigneten Unterkünften, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen, wie z. B. Hotels mit Fitnesszentren oder arbeitsfreundlichem Ambiente.
Stellen Sie Informationen über das Reiseziel bereit: Geben Sie den Mitarbeitenden Informationen über das Reiseziel, einschließlich der örtlichen Gepflogenheiten, der Kultur und empfehlenswerter Ausflugsziele oder Restaurants.
Machen Sie es einfach, in Verbindung zu bleiben: Stellen Sie Ihren Mitarbeitenden die nötigen Hilfsmittel und Ressourcen zur Verfügung, damit sie auch unterwegs in Verbindung bleiben können, z. B. Laptops, Mobiltelefone und Zugang zu WLAN.
Bieten Sie Vergünstigungen: Bieten Sie Mitarbeitenden, die häufig beruflich unterwegs sind, Vergünstigungen an, z. B. Zugang zu Flughafen-Lounges oder Reiseprämienprogrammen.
Bleiben Sie in Kontakt: Bleiben Sie mit Ihren Mitarbeitenden in Kontakt, während diese auf Reisen sind, und stellen Sie sicher, dass sie jene Unterstützung und Ressourcen erhalten, die sie brauchen, um erfolgreich zu sein."
Wir müssen gestehen: Auch diese Antworten sind bereits ziemlich gut!
Eine gute Reiserichtlinie sollte die Interessen sowohl des Unternehmens als auch des Reisenden in Einklang bringen. Dabei kann es sich besonders motivierend auf Geschäftsreisende auswirken, wenn etwas mehr als eine standardisierte Lösung in Betracht gezogen wird. Auch die Trendwende von weniger kurzfristigen Buchungen hin zu weiter im Voraus geplanten Business Trips scheint ChatGPT erkannt zu haben.
Und zu Recht weist die KI darauf hin, dass Mitarbeitende viel weniger Stress erfahren, wenn die Reiseroute entsprechend gut vorbereitet und geplant ist. Dazu kann die Unterstützung bei der Suche nach einer Unterkunft beitragen. Die passende Reiseversicherung sowie entsprechende Ressourcen für eine einfache Kontaktaufnahme sollten ohnehin Teil einer guten Reiserichtlinie sein.
Über die Dynamiken moderner Geschäftsreisen weiß die KI offenbar gut Bescheid. Doch wie steht es um seine Fähigkeiten als Orakel? Das wollten wir natürlich ebenfalls herausfinden.
ChatGPT:
"Es ist schwierig für mich, genau vorherzusagen, wie sich Geschäftsreisen im Jahr 2023 verändern werden, da es viele Variablen gibt, die ihre Entwicklung beeinflussen könnten. Einige potenzielle Faktoren, die die Zukunft der Geschäftsreisen prägen könnten, sind:
- Technologische Veränderungen wie z. B. die Einführung virtueller Meetings oder die zunehmende Nutzung von Telearbeit, die den Bedarf an persönlichen Geschäftsreisen verringern könnten.
- Wirtschaftliche Bedingungen und die allgemeine Gesundheit des Unternehmenssektors, die sich auf die Reisebudgets der Unternehmen und ihre Bereitschaft, Mitarbeitende auf Geschäftsreisen zu schicken, auswirken könnten.
- Umweltbelange und das Streben nach Nachhaltigkeit, was zu einer Verlagerung auf nachhaltigere Transportmittel für Geschäftsreisen führen könnte.
Ohne weitere Informationen ist es schwierig, mit Sicherheit zu sagen, wie diese oder andere Faktoren die Zukunft der Geschäftsreisen beeinflussen werden.“
Und es stimmt natürlich auch, dass Vorhersagen immer schwierig sind – vor allem, wenn man wie ChatGPT über begrenzte Kenntnisse der Welt und deren Ereignisse nach 2021 hat.
Ob und wie technologische Veränderungen den Geschäftsreisemarkt nachhaltig verändern werden, beschäftigt uns schon länger. Können virtuelle Meetings und Geschäftsreisen nebeneinander bestehen? Dass 81 % unserer Befragten den persönlichen Kontakt zu ihren Geschäftspartnern in einem virtuellen Meeting am meisten vermissen, spricht eine klare Sprache.
Auch sich ändernde wirtschaftliche Aspekte und Bedingungen – nehmen wir nur die Inflation und den Nachhaltigkeitsgedanken – haben bislang nicht zu einem Rückgang von Geschäftsreisen geführt. Nachhaltiges Reisen wird jedoch wünschenswerter und immer einfacher, denn die Prioritäten diesbezüglich haben sich seit Anfang 2022 verändert.
Selbst wenn unser kleines Experiment nicht ganz ernst zu nehmen ist – der Blick auf diese neue KI ist und bleibt spannend. Denn wir dürfen nicht vergessen, dass die Technologie dahinter noch in ihren Kinderschuhen steckt, wie der CEO von OpenAI, Sam Altman, selbst eingeräumt hat. Dennoch – die Antworten auf unsere Fragen waren schon sehr vielversprechend. Selbst wenn es noch ein weiter Weg ist, bis die KI ihr ganzes Potenzial für Geschäftsreisende ausspielen wird. Chatbots und andere KI-Implementierungen werden durch maschinelles Lernen und andere Prozesse immer besser werden – und haben mit ChatGPT bereits den Mainstream erreicht.
Wir sind gespannt, welche weiteren Auswirkungen diese Technologien auf das Travel Management und die Geschäftsreisen von morgen haben werden! An neuen Entwicklungen in diesem Bereich wird es uns sicher nicht mangeln.