8 exemples de digitalisation qui révolutionnent les voyages d'affaire
La façon dont nous voyageons est en pleine évolution. Toujours à l'affût des dernières tendances en matière de voyages d'affaires, l'une des principales tendances de ces dernières années repose sur les canaux et les appareils que nous utilisons. En effet, ils déterminent la façon dont nous réservons, planifions et profitons de nos voyages, grâce aux nouvelles technologies, systèmes et infrastructures.
La digitalisation permet un nouveau type de voyage qui rend le processus plus facile et plus efficace pour tout le monde, en particulier pour les entreprises. Cela peut prendre directement la forme de billets sur mobiles, mais aussi indirectement, comme pour l'essor de nouvelles tendances comme le bleisure grâce à la simplification des processus.
On peut s'attendre à ce que ces technologies numériques et en ligne deviennent des canaux prédominants sur le marché.
En 2022, le marché mondial des voyages en ligne a atteint 475 milliards de dollars et devrait atteindre plus de 521 milliards de dollars en 2023. D'ici 2030, il devrait atteindre plus de 1 000 milliards de dollars. [1] (en anglais)
Le numérique détermine de plus en plus la façon dont nous voyageons, et voici quelques exemples qui le confirment.
L'identité numérique
Les systèmes d'identité numérique ont le potentiel de faciliter les voyages modernes, et ils pourraient bientôt être disponibles en version digitalisée grâce à l’identité numérique.
Les identités numériques prennent des documents d'identification traditionnels comme un passeport ou des informations d'identification, et les rendent numériques. Il s'agit d'un concept simple, mais pose concrètement de nombreux défis, majoritairement liés à la sécurité, la confiance et à la protection de la vie privée. Ils rendent difficile la mise en œuvre d'un système d'identification numérique unique et centralisé.
Vous auriez des raisons d’être sceptique, cependant les enjeux sont tels que le sujet a été abordé lors du Forum économique mondial sur l'équilibre entre la confiance et l'incitation. [2] (en anglais seulement)
Comment l'identité numérique peut-elle changer les voyages ?
Pour l'industrie du voyage, elle représente un changement radical dans la façon dont les informations des clients sont stockées et utilisées. C'est un pas de plus vers une expérience de voyage sans friction, plus cohérente et plus rapide, c’est-à-dire tout ce que les voyageurs réguliers recherchent.
Les chatbots et l'intelligence artificielle
Toute perturbation dans les transports amène les clients à se diriger vers le service client. Les agences de voyages cherchent donc à tirer parti de l'IA pour offrir un service capable de travailler jour et nuit sans discontinuité : les chatbots.
Ce sont des programmes conçus pour simuler une conversation humaine par le biais d'un texte. Ils utilisent l'intelligence artificielle, comprenant le traitement du langage naturel, pour comprendre les questions des utilisateurs et fournir des réponses pertinentes en temps réel.
La technologie s'est beaucoup développée et l’engouement pour des services comme ChatGPT, une IA générative, met en évidence le grand potentiel que les chatbots conversationnels peuvent offrir. Ces IA ne se limitent plus à des réponses toutes faites, elles peuvent désormais démontrer leur compréhension de l'intention humaine. Il n'est donc pas étonnant que le marché mondial des chatbots doive atteindre environ 1,25 Md$ en 2025. [3]
Mais pouvons-nous vraiment faire confiance à ces êtres virtuels pour nos réservations ? Dans de nombreux cas, oui, c'est déjà le cas.
Comment les chatbots basés sur l'IA modifient les voyages
Il existe plusieurs exemples de chatbots en activité qui fonctionnent bien pour les messages et les annonces prédéterminés, comme les mises à jour de vol et les réponses aux questions récurrentes.
Les réunions virtuelles
L'essor des réunions virtuelles et de l'infrastructure numérique associée signifie que les déplacements ne sont plus une solution nécessaire pour échanger avec ses homologues.
L'intégration de ces applications aux suites bureautiques a eu un coût important et représente un investissement dont les entreprises veulent tirer parti. Parallèlement, la productivité est en hausse grâce au télétravail et les arguments en faveur des réunions virtuelles confortent les entreprises dans le fait que l’équilibre entre travail à distance et présentiel relève d’un savant équilibre à trouver.
Comment les réunions virtuelles modifient les voyages ?
Les réunions virtuelles sont de loin le choix le moins onéreux. Cependant, les entreprises sont catégoriques sur le fait que les réunions en présentiel offrent de nombreux avantages, souvent intangibles.
Dans notre dernière enquête menée auprès d'environ 110 cadres supérieurs : 97 % d’entre eux voient des inconvénients à remplacer les voyages d'affaires par des vidéoconférences. [4]
Le paiement intégré
L'une des grandes tendances observées dans le monde des paiements est la finance intégrée (embedded finance). Elle fait référence à l'intégration de services et de produits financiers dans des plateformes non financières, ce qui permet aux entreprises d'offrir des solutions financières transparentes et pertinentes directement au sein de leurs propres écosystèmes numériques.
L'un des principaux exemples de finance intégrée est celui des paiements intégrés.
Ils permettent d'intégrer le processus de paiement à l'offre de produits, plutôt que de simplement l'ajouter séparément. Le résultat ? Une expérience de paiement sans faille. Cela n'est nulle part plus pertinent qu'avec le processus de réservation de voyage.
Comment le paiement intégré change-t-il les voyages ?
Il permet un nouveau niveau de commodité, des offres plus personnalisées et une expérience de paiement globalement supérieures. Mais un élément majeur est au premier plan : la personnalisation.
Les entreprises du voyage sont en mesure d'offrir aux clients un parcours beaucoup plus adapté et défini par l'utilisateur lui-même. Cela peut aller de l’offre de services directement à votre siège durant un voyage, à la réservation de la totalité de vos vacances. La finance intégrée pourrait avoir pour effet d’améliorer considérablement la satisfaction des clients. [5]
Les outils de réservation en ligne
Près des trois quarts des Travel Managers se disent satisfaits ou très satisfaits de l'outil de réservation qu'ils ont choisi. [6] Il n'est donc pas étonnant que les « OBT » soient maintenant la norme car ils ont ouvert la voie à des expériences utilisateur de meilleures qualité grâce au digital.
Les outils de réservation en ligne sont des plateformes numériques qui permettent aux utilisateurs de réserver des hôtels, des vols et autres services de voyage sur Internet. Ces outils sont disponibles en ligne depuis des années, mais ont continué d'évoluer au fur et à mesure que de nouvelles technologies ont émergé.
Comment les outils de réservation en ligne modifient les voyages ?
La clé du succès des OBT modernes est leur capacité à s'adapter et à proposer de nouvelles fonctionnalités qui suivent les tendances du marché. Par exemple, les systèmes de réservation omnicanaux transparents ou qui donnent accès aux données sur la durabilité sont très attendus.
Mais pour maintenir cette satisfaction chez les acheteurs de voyages, les OBT doivent répondre à toutes leurs exigences relatives au contenu, à la qualité de l’interface et la possibilité de s'adapter à la politique voyage d'une entreprise.
La nouvelle capacité de distribution (NDC)
Allons dans les coulisses pour examiner les systèmes utilisés pour distribuer et réserver des voyages et regardons comment ils se sont digitalisés.
La nouvelle capacité de distribution (NDC) est une norme technologique qui a été introduite par l'industrie du transport aérien pour améliorer la façon dont les services sont distribués sur divers canaux, y compris les agences de voyages et les plateformes en ligne.
Les acteurs de l'industrie sont familiers avec les systèmes de distribution mondiaux (GDS) et le rôle qu'ils jouent dans l'industrie : ils agissent en tant qu’agrégateurs de vols qui collectent les vols d'environ 400 compagnies aériennes et les distribuent aux agences de voyages.
Ce que la NDC apporte, c'est une nouvelle norme pour la distribution et la vente au détail de contenu de vol, permettant aux fournisseurs de services aériens d’offrir un contenu riche et des accessoires à leurs clients.
Comment les nouvelles capacités de distribution modifient les voyages ?
La norme a été élaborée par IATA pour permettre aux entreprises de mettre en œuvre des stratégies de tarification dynamiques, de meilleures opportunités de mise en vente et une réduction de la dépendance à l'égard des systèmes existants. [7]
Pour les voyageurs d'affaires, cette modernisation du système de distribution des compagnies aériennes devrait faciliter l'accès à des services personnalisés et gagner en transparence des prix entre autres.
Le métavers
Et si vous pouviez faire l'expérience du voyage sans quitter le confort de votre maison ? C'est la promesse du Metaverse. Il s’agit d’un monde virtuel, un espace collectif partagé qui fusionne la réalité physique et digitale. Dans cet espace, les utilisateurs peuvent interagir en prenant le contrôle d'un avatar numérique et en naviguant dans l'espace, souvent à l'aide d'appareils de réalité virtuelle (VR) ou de réalité augmentée (AR).
La technologie est encore émergente, mais il devient de plus en plus facile d'y participer à mesure que les appareils deviennent moins chers et plus accessibles financièrement. Il permet aux personnes de se rassembler, de socialiser et d'interagir en ligne.
Les entreprises explorent également le potentiel du Metaverse car il gagne en popularité : 72 % des dirigeants mondiaux pensent qu'il aura un impact positif sur leur organisation, selon un rapport de 2022. [8] Cette popularité fait également son chemin dans le monde des voyages d'affaires.
Comment le Metaverse change les voyages ?
Il existe plusieurs utilisations potentielles du Metaverse sur lesquelles les agences de voyage se penchent. La plupart du temps, il s’agit d’« essayez avant de voyager » où vous pouvez faire l'expérience d'une réplique et d'une expérience numérique d'un lieu ou d'un service pour vous assurer que vous faites le bon achat.
Il peut s'agir de faire la démonstration d'un siège en classe premium avant un vol ou de se familiariser avec l'aménagement d'un lieu de conférence ou d'un hôtel. À l'avenir, ces mondes pourront vivre dans le Metaverse, avec des événements et des réunions d'affaires qui pourraient avoir lieu dans l'univers virtuel.
Le Web3
Le Web3, la troisième génération d'Internet est déjà présente dans l'industrie du voyage. Cette norme utilise des technologies décentralisées comme la blockchain, la crypto-monnaie et les NFT pour redonner la propriété aux utilisateurs.
Cependant, pour accéder au Web3, un navigateur spécifique est nécessaire. Ces navigateurs spécialisés sont capables d'interagir avec les réseaux blockchain et les applications décentralisées tout en intégrant des portefeuilles de crypto-monnaies et autres technologies basées sur la blockchain, intégrées dans le navigateur lui-même.
Les utilisateurs profitent alors d'une expérience en ligne décentralisée, sans tiers de confiance et sécurisée, où la propriété est répartie équitablement, les utilisateurs ne sont pas tenus de recourir à des intermédiaires, et où les données web sont cryptées, protégeant ainsi les données personnelles et sensibles.
Mais comment cela peut-il fonctionner dans le domaine du voyage ?
Plusieurs entreprises s'intéressent déjà à l'intégration du secteur dans le Web3. 74 % des experts du secteur du voyage prévoient d'utiliser le Web3 comme outil de marketing. [9] Ainsi, au fur et à mesure que l'adoption se poursuit, nous pouvons nous attendre à voir émerger de nouveaux cas d'utilisation. A ce jour, il apporte déjà certains avantages tels que :
• L’amélioration des processus de réconciliation
• Des programmes de récompenses et de fidélisation plus personnalisés pour les voyageurs
• Une sécurité accrue.
• Des processus plus efficaces
• De meilleures solutions de paiement et de règlement
Pour l'instant, l'adoption des paiements en crypto-monnaie semble être l'option de choix pour les entreprises qui cherchent à se lancer dans la révolution Web3.
Et ensuite ?
L'avenir est naturellement difficile à prévoir, mais nous garderons toujours un œil sur le marché – alors assurez-vous de ne pas manquer cette occasion en vous inscrivant à notre newsletter.
Photo de bannière par Gustavo Fring
[1] https://www.statista.com/statistics/1179020/online-travel-agent-market-size-worldwide/
[2] https://www.weforum.org/agenda/2021/03/digital-identity-id-principles/
[3] https://www.statista.com/statistics/656596/worldwide-chatbot-market/
[6] https://www.businesstravelnewseurope.com/Online-booking-tools/Market-analysis
[9] https://www.phocuswire.com/emergence-web3-in-travel-industry