De nos jours, tout semble être un service. Le contenu, l'infrastructure, la mobilité - tout est devenu un produit basé sur les services.
Et maintenant, c'est au tour des paiements.
La tendance "as a service" représente un changement plus important sur le marché où l'adoption de la technologie numérique et du cloud rend possible l'externalisation de certains services, améliorant ainsi leur accessibilité et leur facilité d'utilisation.
Dans le cas des paiements ou Payments as a Service en tant que service, comme le nom l'indique, c'est le processus de paiement qui est vendu en tant que service. Différents aspects du paiement, de la carte de paiement elle-même au logiciel de réconciliation, sont désormais proposés.
Et ce marché n'est pas négligeable. Selon un rapport, le marché des paiements en tant que service devrait atteindre 53,6 milliards de dollars en valeur d'ici 2031 - une augmentation significative par rapport à 2021 où le chiffre était de 8 milliards de dollars. [1]
Il y a un secteur en particulier où le PaaS devrait faire des vagues : le commerce des voyages ou le travel trade
Mais si l'on peut trouver toute une jungle de fournisseurs proposant des PaaS, tout le monde ne savent pas s'y repérer et explorer ces nouvelles contrées.
En d'autres termes, pour comprendre et utiliser les paiements en tant que service de manière efficace, vous avez besoin d'un expert qui puisse vous aider. Et nous nous y connaissons parfaitement en matière de paiements de voyages. Nous allons donc nous aventurer en plein coeur du sujet.
Les paiements en tant que service désignent un modèle commercial dans lequel des fournisseurs tiers proposent des services de traitement et de gestion des paiements en ligne à d'autres entreprises ou organisations. Ces services de paiement sont hébergés de manière centralisée, fournis sous forme numérique et font l'objet d'une licence sur la base d'un abonnement.
Les types de services de paiement proposés sont très variés. Ils peuvent aller de l'acceptation et du traitement de diverses formes de paiement, comme les cartes de crédit et de débit, à la détection des fraudes, à l'établissement de rapports et à l'analyse.
En fait, pratiquement tous les aspects du flux de paiement, tant du point de vue de l'implémentation que de l'exploitation, sont désormais accessibles via le modèle PaaS.
Il s'agit là d'un aperçu général, mais il convient d'examiner de plus près le fonctionnement du PaaS.
Vous avez probablement déjà entendu parler de SaaS ou "Software as a Service" (logiciel en tant que service). Avec ce modèle, vous payez essentiellement pour accéder à un logiciel via Internet ou le cloud.
Les paiements en tant que service sont une ramification du modèle de logiciel en tant que service, lorsque le logiciel en question implique des solutions de paiement. Cependant, il y a également un chevauchement avec le modèle Infrastructure as a Service (IaaS), en ce sens qu'il donne accès à une infrastructure de paiement plus large.
En règle générale, les fintechs et d'autres institutions financières plus axées sur la technologie développent le logiciel, le réseau et d'autres outils nécessaires pour fournir ou faciliter le service de paiement en question avant de l'offrir aux clients potentiels. Elles gèrent toute l'infrastructure sous-jacente que le client paie pour utiliser.
Tous ces services utilisent des API - interfaces de programmation d'applications.
En termes simples, une API est un moyen pour les programmes de communiquer entre eux, dans ce cas, l'application du fournisseur de PaaS orientée vers l'utilisateur communique avec le serveur central (qui se trouve généralement dans le " cloud ").
Comme nous l'avons mentionné, le secteur des paiement est très diversifié. Voici quelques exemples de PaaS que vous connaissez peut-être :
Les paiements intégrés, c'est-à-dire l'intégration de services financiers dans des offres non financières, constituent la quintessence des cas d'utilisation du PaaS et devraient dépasser 138 milliards de dollars en valeur d'ici 2026[2]. [2]
Uber est un exemple de paiements intégrés en action, fournissant un système de paiement intégré et sans friction dans l'application qui est d'ailleurs compatible avec notre carte logée AirPlus.
Les passerelles de paiement sont des plateformes qui autorisent et traitent les paiements par carte de crédit ou les paiements directs pour les entreprises en ligne - ce qui est extrêmement important en termes d'acceptation et de sécurité.
PayPal est l'une des plus grandes marques dans ce domaine, permettant aux entreprises d'accepter les paiements par carte de crédit en ligne.
Les portefeuilles numériques se comprennent aisément de par leur nom. Ils stockent les cartes de paiement et d'autres éléments tels que les cartes d'embarquement sous forme numérique, ce que l'on voit souvent avec les paiements mobiles.
Apple Pay, qui fonctionne désormais avec nos cartes corporate AirPlus, permet aux clients de stocker des informations de paiement et d'effectuer des achats d'un simple toucher.
Les cartes virtuelles sont comme les cartes de crédit physiques, mais sous forme numérique. L'avantage est que vous pouvez générer un nouveau numéro de carte à 16 chiffres, une date d'expiration et un code CVC à tout moment, ce qui offre une flexibilité incroyable.
Nos cartes virtuelles AirPlus Travel Trade sont un excellent exemple de cartes virtuelles qui vous permettent non seulement de payer simplement et en toute sécurité en ligne, mais aussi de réconcilier facilement les transactions et les factures.
Ceci constitue une excellente transition vers l'autre partie de notre sujet d'aujourd'hui, qui est d'examiner comment et pourquoi le PaaS est si important pour les paiements dans le secteur du voyage.
Le secteur du voyage est dans une position unique. Il s'agit d'un secteur diversifié, composé à la fois d'entreprises B2B et B2C. Il en va de même pour les paiements de voyages.
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Le saviez-vous ? Le Travel Trade fait référence à l'achat et à la vente de produits de voyage aux consommateurs finaux ou à d'autres entreprises de voyage. Les agences de voyage, les moteurs de réservation en ligne, les banques de données, les agrégateurs, les sociétés de gestion de voyages, etc. sont autant d'exemples d'entreprises spécialisées dans le commerce de voyages. Dans une étude sur les entreprises de voyage, 41 % ont cité la complexité de la gestion des systèmes de paiement comme la plus grande source de stress financier lié au paiement[3]. |
Une grande partie des entreprises du secteur du voyage sont donc à la recherche de meilleures solutions de gestion des paiements. Bien qu'il s'agisse d'une tendance observée dans tous les secteurs, les paiements devenant de plus en plus complexes et diversifiés, les entreprises de voyage en particulier sont confrontées à des défis uniques qui rendent les choses plus compliquées.
En voici quelques exemples :
Recouvrement des paiements
Tout d'abord, il y a la question de l'encaissement des paiements des clients. Cette tâche est particulièrement difficile lorsque les clients réservent leur voyage à l'avance et qu'ils sont susceptibles d'annuler ou de modifier leurs projets.
Il semble que les réservations se fassent de plus en plus tôt, nos données montrant que les voyageurs ont commencé à réserver plus longtemps à l'avance (21,4 jours) au cours du second semestre 2022 par rapport à 2021 pendant la pandémie (16,3 jours)[4].
Acceptation
De nombreuses entreprises du secteur du voyage ont du mal à gérer la complexité des multiples méthodes de paiement, telles que les cartes de crédit, les systèmes de paiement en ligne et d'autres formes alternatives de paiement.
Les voyageurs s'attendent désormais à ce que les paiements soient effectués localement, les moyens de paiement dans le cadre du commerce interentreprises peuvent être tout aussi controversés. De nombreux éléments suggèrent que c'est le cas.
Par exemple, une enquête menée auprès de consommateurs et de chefs d'entreprise britanniques a révélé qu'un quart des acheteurs envisageraient de renoncer à leur achat si leur mode de paiement préféré n'était pas disponible[5].
Traitement des paiements
Le traitement des paiements est un autre casse-tête. Comme pour toutes les entreprises, il faut faire face à la réalité des rétrofacturations et des fraudes, mais dans le secteur du voyage, les paiements transfrontaliers deviennent une préoccupation beaucoup plus importante.
Les paiements transfrontaliers sont naturellement monnaie courante pour les entreprises du secteur, ce qui pose de nombreux problèmes : risque de conversion des devises, conformité à la réglementation, frais de transaction élevés, délais de traitement plus longs, problèmes de compte marchand et de passerelle de paiement.
Beaucoup s'attendent à ce que le marché des paiements transfrontaliers interentreprises augmente de 30 % pour atteindre 35 000 milliards de dollars en 2022 [6], et les entreprises auront besoin d'une solution pour surmonter ces nombreux problèmes.
Rapprochement
Lorsque tout est dit et fait, ces transactions et factures doivent être gérées et rapprochées. Les professionnels du voyage doivent s'assurer que les paiements sont correctement appliqués aux réservations correctes et que toutes les factures et tous les paiements sont correctement rapprochés avec les différents fournisseurs de voyages avec lesquels ils travaillent.
De nombreux processus étant encore largement manuels, cela peut devenir fastidieux, long et coûteux. Et c'est sans compter les nombreuses divergences de données dues aux incohérences des données fournies par les différents fournisseurs.
Heureusement, les paiements en tant que service peuvent aider les entreprises à surmonter bon nombre de ces problèmes en augmentant leur pile de paiements.
Cela signifie qu'il est possible de collecter les paiements de manière plus approfondie, d'élargir l'acceptation, d'améliorer le traitement des paiements et d'automatiser les rapprochements. Et ce n'est pas tout.
Les paiements en tant que service permettent aux entreprises du secteur du voyage de surmonter les nombreux problèmes de paiement auxquels elles sont confrontées. En plus de résoudre ces problèmes, le PaaS offre de nombreux autres avantages :
Les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier de la tendance PaaS grâce à son évolutivité. La combinaison d'une tarification flexible et d'un modèle d'abonnement signifie que vos besoins en matière de paiement peuvent toujours être satisfaits, quelle que soit l'ampleur de votre croissance.
Il est difficile d'être un expert dans tous les domaines. Et pourtant, on attend souvent des professionnels du voyage qu'ils maîtrisent tous les aspects de leur métier. Heureusement, le PaaS permet à votre entreprise d'avoir accès à des spécialistes du paiement qui peuvent vous fournir un support ainsi qu'une solution de paiement de haut niveau.
Pour un secteur dynamique comme celui du tourisme, l'agilité offerte par les paiements en tant que service est un atout majeur. En raison de la nature du modèle, il devient plus rapide et plus facile de remplacer les services par des options plus récentes et plus modernes.
Les paiements peuvent être délicats. Grâce au PaaS, les entreprises peuvent externaliser leurs besoins en matière de traitement des paiements et se concentrer sur leurs activités principales : les services de voyage. Le PaaS est rapide à mettre en œuvre et à intégrer dans le flux de travail de l'entreprise, surtout si on le compare à la création de solutions internes.
Comme toute offre "as a Service", les paiements en tant que service rendent les paiements plus facilement accessibles en termes de coûts. Le PaaS permet aux entreprises de voyage de gérer le processus de paiement sans avoir à investir dans l'infrastructure sous-jacente, qui est coûteuse à entretenir et difficile à faire évoluer
De la même manière que vous avez accès à des spécialistes des paiements, vous mettez la main sur une solution intégrée à l'industrie. L'industrie du voyage est étonnamment interconnectée et le fait de disposer des bons outils vous facilitera grandement la vie, du moins en ce qui concerne les paiements.
Les paiements deviennent de plus en plus compliqués et coûteux. De nouvelles réglementations et plateformes apparaissent, faisant du processus de paiement un casse-tête à gérer.
C'est particulièrement vrai pour les entreprises du secteur du voyage qui doivent gérer les paiements transfrontaliers, jongler avec de multiples moteurs de réservation et faire face à une concurrence acharnée.
Les paiements en tant que service permettent aux entreprises du secteur du voyage d'externaliser ces problèmes de paiement et d'obtenir des solutions qui apportent plus de valeur à chaque transaction. Fini les maux de tête, le PaaS fournit des solutions de paiement modernes qui sont pratiques et peuvent même vous aider à économiser.
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[1] https://www.alliedmarketresearch.com/payment-as-a-service-market-A15430
[2] https://www.wired.co.uk/article/non-banking-brands
[6] https://www.juniperresearch.com/press/b2b-cross-border-payments-to-grow