ChatGPT : à quel point l'IA s'y connaît-elle déjà en voyages d'affaires ?

L'intelligence artificielle va changer durablement le secteur des voyages d'affaires, et la mise en ligne de ChatGPT a notamment suscité un grand nombre de réactions positives et négatives. Nous aussi, nous avons cédé à la tentation de réaliser un test ! En toute neutralité, un constat s’impose : ce modèle d'IA est nouveau et passionnant, et nous permet déjà d'entrevoir l'avenir du secteur. Nous voulions donc en savoir plus : dans quelle mesure une intelligence artificielle comprend-elle le marché dynamique et en constante évolution des voyages d’affaires ? Les résultats nous ont surpris.

Comment fonctionne ChatGPT ?

ChatGPT est un chatbot, c’est-à-dire un modèle de langage d'intelligence artificielle (IA) développé et entraîné par OpenAI pour interagir avec les utilisateurs de manière dialoguée. Contrairement aux chatbots existants, ChatGPT est capable de saisir l'intention derrière une question. Ses réponses à consonance très humaine ont fait que le prototype lancé fin novembre 2022 est rapidement devenu une attraction sur Internet.

La formation de cette IA joue un rôle important à cet égard : elle a été entraînée à l'aide du "Reinforcement Learning from Human Feedback" (RLHF). Dans ce cadre, elle a été supervisée par un entraîneur d'IA humain suivi d'un modèle de récompense dans le cadre duquel les résultats ont été triés en fonction de leur valeur. L'évaluation des réponses par les utilisateurs finaux contribue également à améliorer l'IA.

Des jeux de données plutôt que des connaissances en ligne

L'IA ne puise pas ses informations sur Internet, mais utilise les données qu'elle a obtenues pendant la phase d'entraînement. Par conséquent, les résultats peuvent être obsolètes ou contenir des erreurs.

Le bot est-il néanmoins utile pour comprendre le secteur des voyages d’affaires ? Et dans quelle mesure ses prévisions et ses tendances sont-elles pertinentes pour l’avenir ? Nous avons commencé par poser une question assez simple à ChatGPT.

Question 1 : Pour quelles raisons effectue-t-on un voyage d'affaires ?

A cette question, ChatGPT répond :

Les raisons courantes pour lesquelles on effectue un voyage d'affaires sont :

1. Négocier des contrats
2. Participer à des réunions
3. Visiter des clients ou des fournisseurs
4. Établir des partenariats
5. Trouver de nouveaux marchés
6. Former du personnel
7. Assister à des événements professionnels

Bien sûr, les raisons pour lesquelles les entreprises entreprennent des voyages d'affaires en général sont en fait bien connues. Toutefois, la pandémie a changé certaines choses. C'est pourquoi nous avons récemment mené une enquête pour savoir comment les réunions virtuelles et les voyages d'affaires pouvaient coexister à l'avenir, et quels avantages les entreprises tiraient des voyages d'affaires. Voici les résultats :

Les principales raisons des voyages d'affaires

Les raisons pour lesquelles les entreprises voyagent sont bien connues à ce stade. Cependant, la pandémie a changé la donne.

Nous nous sommes récemment penchés sur cette question en nous interrogeant sur la coexistence des réunions virtuelles et des voyages d'affaires. Dans notre enquête, nous avons constaté que :

• 84% voyageaient pour créer de la confiance et établir des relations
• 76 % pour négocier
• 70 % pour acquérir et fidéliser des clients, visiter des salons professionnels, etc.
• 56% pour des réunions internes stratégiques

ChatGPT fait donc mouche - ses réponses correspondent à nos expériences. Peut-être la tâche était-elle trop simple ? Regardons donc vers l'avenir du secteur.

Question 2 : Comment l'intelligence artificielle va-t-elle changer le secteur des voyages d'affaires ? 

Voici la réponse de ChatGPT :

L'IA peut changer le secteur des voyages d'affaires de différentes manières :

• Amélioration de la planification de voyage : L'IA peut aider à planifier les itinéraires de voyage, les réservations d'hôtels et les vols plus efficacement.
• Recommandations personnalisées : L'IA peut fournir des recommandations sur les meilleurs hôtels, restaurants et activités en fonction des préférences et de l’historique de voyage d'un utilisateur.
• Automatisation de la gestion des dépenses : L'IA peut automatiser la saisie et la classification des dépenses de voyage, ce qui peut aider à simplifier le suivi et la déclaration des dépenses.
• Analyse des données : L'IA peut aider à analyser les données sur les tendances du marché, les comportements des clients et les coûts des voyages d'affaires pour améliorer les décisions commerciales.
• Service client amélioré : L'IA peut aider à fournir un service client plus rapide et plus personnalisé, y compris la réponse aux demandes de renseignements et la résolution des problèmes.

Nous pourrions maintenant supposer que l'IA a des préjugés sur cette question. Mais il ne faut pas oublier que l'IA n'est pas influencée par les émotions ou les expériences personnelles. Jetons plutôt un coup d'œil à ses réponses, qui ont un potentiel certain :

Les recommandations de voyage personnelles sont un sujet important dont nous avons déjà parlé. Une réunion importante est prévue ? Une intelligence artificielle pourrait vous aider à trouver l'hôtel qui vous convient. Par exemple, si vous préférez passer la nuit dans un quartier plus calme de la ville plutôt que directement à l'aéroport.

La gestion des dépenses est un processus fastidieux qui peut être optimisé par l'automatisation. C'est déjà possible aujourd'hui avec des méthodes de paiement centralisées et des cartes de crédit virtuelles. Et moins les processus manuels prennent de temps, plus il en reste pour l'activité principale.

L’amélioration de la planification des voyages jouent également un rôle très important après la pandémie. Et oui, sur ce point aussi, nous pouvons être d'accord avec ChatGPT : l'IA peut contribuer à réduire de délai de réponse et à mieux informer les voyageurs.

Les chatbots, dont nous avons déjà évoqué l'utilité pour les voyageurs d'affaires, peuvent nous soulager, même si nous préférons communiquer avec des humains plutôt qu'avec une IA. Cependant, ChatGPT, en particulier, montre que les frontières sont de plus en plus floues. On peut presque s'attendre à ce que l'évolution technologique rende les chatbots de plus en plus performants et intelligents. Jusqu'au point où ils pourront nous offrir des services hautement personnalisés.

Question 3 : Comment les entreprises peuvent-elles améliorer l'expérience de leurs voyageurs professionnels ?

ChatGPT répond alors :

Les entreprises peuvent améliorer l'expérience de leurs voyageurs professionnels en mettant en place les mesures suivantes :

• Simplification de la réservation et de la planification de voyage : Les entreprises peuvent fournir des outils de planification de voyage en ligne et des systèmes de réservation plus faciles à utiliser pour les voyageurs professionnels.
• Communication claire et transparente : Les entreprises peuvent offrir des informations claires et à jour sur les itinéraires, les heures d'arrivée et de départ, les temps d'attente et les retards potentiels.
• Confort et commodité : Les entreprises peuvent veiller à ce que les voyageurs professionnels aient accès à un hébergement confortable, à de la nourriture de qualité et à des services de transport pratiques.
• Accès aux données en temps réel : Les entreprises peuvent fournir aux voyageurs professionnels un accès en temps réel aux données sur les vols, les hôtels et les déplacements sur le terrain.
• Soutien en cas d’urgence : Les entreprises peuvent veiller à ce que les voyageurs professionnels aient accès à un soutien en cas d'urgence, 24h/24 et 7j/7.
• Programme de fidélité : Les entreprises peuvent offrir des programmes de fidélité pour les voyageurs professionnels afin de les récompenser pour leur engagement et leur fidélité.

En général, les entreprises peuvent améliorer l'expérience de leurs voyageurs professionnels en se concentrant sur leur confort, leur commodité et leur sécurité, tout en offrant des informations claires et à jour sur leurs déplacements.

Nous devons l'avouer : même ces réponses sont déjà assez bonnes !

Une bonne politique de voyage doit concilier les intérêts de l'entreprise et ceux du voyageur. Dans ce contexte, il peut être particulièrement motivant pour les voyageurs d'affaires d'envisager quelque chose de plus qu'une solution standardisée. ChatGPT semble également avoir reconnu l'évolution des réservations à court terme vers des voyages d'affaires planifiés plus longtemps à l'avance.

Et l'IA fait remarquer à juste titre que les collaborateurs sont beaucoup moins stressés lorsque l'itinéraire est bien préparé et planifié. L'aide à la recherche d'un logement peut y contribuer. L'assurance voyage appropriée et les ressources correspondantes pour une prise de contact facile devraient de toute façon faire partie d'une bonne politique de voyage.

L'IA semble bien connaître les dynamiques des voyages d'affaires modernes. Mais qu'en est-il des capacités de projection dans l’avenir ? C'est ce que nous avons voulu savoir. 

Question 4 : Comment les voyages d'affaires évolueront-ils en 2023 ?

ChatGPT :

Il est difficile de prédire avec certitude comment les voyages d'affaires évolueront en 2023, cependant, on peut s'attendre à ce que :

• Les technologies de visioconférence continuent de se développer pour remplacer les réunions en personne.
• La sécurité sanitaire restera une préoccupation majeure pour les voyageurs d'affaires, avec des contrôles plus stricts pour garantir la santé des passagers.
• Les compagnies aériennes pourraient offrir des options plus flexibles pour les voyageurs d'affaires, telles que des changements gratuits de réservation.
• L'adoption de la mobilité durable et de pratiques respectueuses de l'environnement pourrait augmenter

Il est vrai, bien sûr, que les prévisions sont toujours difficiles, surtout quand on a, comme ChatGPT, une connaissance limitée du monde et de ce qui s'y passera après 2021.

Nous nous demandons depuis longtemps si et comment les changements technologiques vont modifier durablement le marché des voyages d'affaires. Les réunions virtuelles et les voyages d'affaires peuvent-ils coexister ? Le fait que 81 % de nos sondés affirment que le contact personnel avec leurs partenaires commerciaux leur manque lors d'une réunion virtuelle en dit long.

De même, les aspects et conditions économiques qui évoluent, prenons par exemple l'inflation et la notion de durabilité, n'ont pas entraîné jusqu'à présent une diminution des voyages d'affaires. Cependant, voyager de manière durable est de plus en plus souhaitable et facile, car les priorités en la matière ont changé depuis le début de l'année 2022. 

Conclusion : ChatGPT a-t-il un avenir dans le secteur du voyage ?

Même si notre petite expérience n'est pas à prendre au sérieux, le regard porté sur cette nouvelle IA est et reste passionnant. Car il ne faut pas oublier que la technologie qui se cache derrière en est encore à ses débuts, comme le CEO d'OpenAI, Sam Altman, l'a lui-même reconnu. Néanmoins, les réponses à nos questions étaient déjà très prometteuses. Même si le chemin est encore long avant que l'IA n'exprime tout son potentiel pour les voyageurs d'affaires. Les chatbots et autres implémentations de l'IA vont s'améliorer grâce à l'apprentissage automatique et autres processus qui sont déjà grand public avec ChatGPT entre autres.

Nous sommes impatients de voir quel sera l'impact à venir de ces technologies sur la gestion des voyages et les déplacements professionnels de demain ! Nous ne manquerons certainement pas de nouveaux développements dans ce domaine.

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