De recente ondertekening van een overeenkomst door de Lufthansa Group om Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH te verkopen aan SEB Kort Bank AB opent een nieuw hoofdstuk voor AirPlus, wereldleider in B2B-betalingsdiensten. Deze strategische zet wijst op een nieuwe fase van geoptimaliseerde kwaliteit, innovatie en leiderschap in de sector. In de laatste editie van TravMagazine delen Melvin van Wingerden, Country Manager voor de Benelux en Nordic landen, en Daniele Aulari, Director Western Europe, hun inzichten over de richting waarin AirPlus zich beweegt te midden van deze ontwikkelingen.
Een van de opvallende aspecten van het gesprek was de nadruk op lokale expertise en klantenservice. AirPlus, aanwezig in de Belgische 
markt sinds de vroege jaren 2000, heeft een sterke lokale aanwezigheid, met teams in Brussel en Amsterdam om klanten in hun eigen taal en volgens hun unieke zakelijke behoeften te bedienen. "Onze mensen hebben een achtergrond in reizen, betalingen, en inkoop," deelde Melvin, "Ze zorgen ervoor dat onze klanten niet alleen onze producten voor betalingen gebruiken, maar ook dat ze de doelstellingen en vereisten van onze klanten echt begrijpen zodat ze maximale waarde kunnen realiseren."
De kracht van AirPlus gaat verder dan alleen betalingsoplossingen; data speelt een cruciale rol in hun aanbod. "We genereren data met elke ‘swipe’ of virtuele swipe, en we staan bekend om de beste datakwaliteit en het hoogste detailniveau, wat onze klanten in staat stelt hun uitgaven snel en eenvoudig te beheren," voegde Melvin toe. Deze gedetailleerde data, inclusief specifieke boekings- en bedrijfsinformatie, stelt klanten in staat om kosten effectief toe te wijzen en financiële processen te stroomlijnen.
Vanuit het perspectief van Daniele kwam ook de aandacht voor milieu-, sociale en governance (ESG) criteria naar voren. Hij merkte op dat transparantie in uitgaven en governance, vooral met de aankomende Europese wetgeving, centraal staat in hun aanbod om klanten te helpen voldoen aan nieuwe rapportagevereisten.
Wat de overname betreft, benadrukte Daniele dat de toekomst van AirPlus gefocust blijft op klantgerichte activiteiten en de digitale transformatie.
Aangezien de betalingsruimte snel evolueert, benadrukte Melvin dat systemen die zijn gebouwd in de vroege jaren 2000 niet in staat zullen zijn om te voldoen aan de moderne normen en vereisten. “We hebben migratieprojecten en digitale migraties opgezet tijdens de crisis, en we bereiden ons nu voor op de laatste fase van dat migratieproject,” vertelde hij. Met de nieuwe digitale infrastructuur zal AirPlus in staat zijn om sneller nieuwe producten en markten te lanceren. Recente voorbeelden van innovaties zijn de integratie van hun bedrijfsrekeningen in Apple Pay, Google Pay en Uber voor bedrijven.
In de afsluiting van het gesprek werd ook de toekomstvisie van AirPlus duidelijk. Het bedrijf is gericht op het aanbieden van een “onzichtbare betalingservaring” voor gebruikers die volledig zijn ingebed in het reisecosysteem, waarbij elke betaling en elke swipe naadloos en zonder frictie voor de gebruiker plaatsvindt.
Meer nieuws? Aboneer u nu op onze nieuwsbrief! We houden u op de hoogte van de laatste trends, aankomende evenementen en andere AirPlus-updates.
Original interview: https://www.travmagazine.be/nl/
Journalist: Pieter Weymans
