Un guide d'expert pour choisir la bonne solution de paiement d’entreprise

"Vos clients les plus mécontents sont votre meilleure source d’apprentissage.” — Bill Gates.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prestataire de paiement d’entreprise actuel, en changer n’est pas forcément simple.

Mais en réalité, choisir le bon fournisseur peut faire toute la différence. Trop souvent, les processus de paiement nous détournent de notre cœur de métier. Les meilleurs prestataires, eux, gèrent cette complexité pour vous, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment pour vous et votre entreprise.

Ce que nous voulons dire, c’est que vous avez besoin d’un expert en paiements à vos côtés, capable d’aller au-delà de vos attentes. Et c’est là que nous intervenons.

Nous sommes convaincus que ce guide vous aidera à faire le bon choix en répondant à la question : comment reconnaître une solution de paiement d’entreprise performante et faire un choix réellement avantageux ?

Les attentes actuelles vis-à-vis des services financiers

Les avancées technologiques permettent aujourd’hui une connectivité mondiale, alors même que la société se fragmente, les individus recherchent des personnes qui partagent les mêmes valeurs qu'eux.

Les entreprises souhaitent elles aussi trouver des valeurs partagées lorsqu’elles choisissent leur fournisseur de solutions de paiement. L’une de ces valeurs universelles est la confiance.

Quel rôle joue la confiance, et quelles sont les autres attentes des entreprises et de leurs clients à l'égard du secteur des paiements ?

Une question de confiance

La confiance est un enjeu crucial, et ne peut être considérée comme acquise. Elle met des années à se construire, mais peut se perdre en quelques secondes.

Seul le secteur de la santé est jugé encore plus digne de confiance par les consommateurs, ^[1] ce qui souligne à quel point il est essentiel que les services financiers soient perçus comme fiables.

Et comment le secteur financier relève-t-il ce défi ? Il reste encore du chemin à faire : seuls 54 % des consommateurs dans le monde font confiance aux services financiers. ^[2]

Pour instaurer une confiance durable, la qualité de l’information et une communication transparente sont deux des facteurs les plus puissants et fondamentaux pour les clients. ^[2]

Inversement, les entreprises perdent rapidement la confiance lorsqu’elles offrent un service client de mauvaise qualité, des produits peu fiables, ou qu’elles sont impliquées dans des scandales. ^[1]

À l’ère des paiements numériques et des données

À mesure que les paiements se digitalisent, l’exploitation des données devient plus rapide et moins coûteuse — à condition d’avoir le bon partenaire. ^[7]

Banques, émetteurs de cartes et fintech collaborent pour résoudre des problèmes communs liés aux données de transaction, à la gestion client et à la gestion de trésorerie. Cela permet de simplifier et d’optimiser les paiements pour les clients.

On voit apparaître de nouvelles offres autour de la finance embarquée et axée sur les données — c’est-à-dire des services non financiers intégrés à des produits bancaires traditionnels — comme des solutions destinées à aider les petites entreprises à fonctionner plus efficacement.

La nouvelle direction des paiements d’entreprise

Alors que le secteur financier redouble d’efforts pour instaurer la confiance, les attentes des consommateurs et des entreprises évoluent également.

Aujourd’hui, particuliers et professionnels attendent un service personnalisé et en temps réel dans tous les domaines.

Dans un monde de plus en plus numérique et mouvementé, les paiements se digitalisent eux aussi. Pendant la pandémie, l’utilisation du cash a chuté de 10 à 50 % en Europe. ^[3]

La tendance à la consumérisation (B2B qui s’aligne sur les usages B2C) s’accélère également, avec une forte hausse des transactions électroniques.

58 % des acheteurs B2B se font désormais livrer directement à domicile, reflétant un monde du travail hybride et distribué. ^[4] Cela implique davantage d’achats d’équipements et logiciels à usage professionnel.

Le commerce B2B en ligne connaît une croissance rapide, avec un taux de croissance annuel moyen (CAGR) estimé à 18,2 % d’ici 2030. ^[5] 

D’ici 2025, 80 % des interactions commerciales entre acheteurs et fournisseurs B2B se feront via des canaux digitaux. ^[6]

Comme les transactions B2B sont souvent plus complexes et de montants plus élevés que celles en B2C, les attentes en matière de paiement portent essentiellement sur la simplicité et la fluidité : par exemple l’expérience d’achat en ligne intuitive ou encore les multiples options de paiement.

À la croisée des chemins : quand faut-il changer de prestataire de paiement ?

Avec la multiplication des offres et des collaborations dans l’univers du paiement d’entreprise, par où commencer ? Quels critères privilégier pour faire le bon choix dans un environnement aussi complexe ?

La première bonne raison de changer, c’est la perte de confiance. Il existe des prestataires qui bénéficient d’un excellent taux de fidélisation et d’un large réseau de partenaires — sur lesquels vous pouvez compter.

Mais que faire si vos problèmes sont moins évidents ? Peut-être que votre entreprise — comme beaucoup d’autres — a mis en place des solutions de dépannage depuis des années, qui deviennent soudainement obsolètes. Ces montages bien intentionnés ne sont pas viables à long terme et nécessitent l’intervention d’un expert.

On parle ici de la gestion quotidienne des paiements : elle fonctionne, mais elle est souvent coûteuse et inefficace, surtout si elle ne suit pas l’évolution digitale.

Une enquête récente que nous avons menée montre que le principal enjeu pour les entreprises est le besoin d’une meilleure intégration des systèmes. ^[8] C’est ce qui les pousse avant tout à changer de fournisseur de paiement : bénéficier d’un processus simple, fluide et optimisé de bout en bout.

La sécurité, la fiabilité, ainsi que le gain de temps et d’argent sont des priorités pour presque toutes les entreprises. ^[8] À minima, votre solution de paiement d’entreprise doit être automatisée, simple d’utilisation et transparente dans son fonctionnement.

Et nous sommes convaincus de pouvoir vous offrir bien plus que cela.

Pourquoi choisir AirPlus?

Le monde du B2B accorde aujourd’hui plus d’importance que jamais à la qualité du service client et à l’expérience utilisateur. ^[9]

Les prestataires qui réussissent le mieux sur le marché combinent excellence produit, service de qualité, fiabilité et sécurité.

C’est exactement ce que nous offrons à nos clients. Et c’est aussi pourquoi ils restent avec nous : nous affichons un taux de fidélisation de 97 % — preuve que nous sommes à l’écoute de leurs besoins en matière de paiement. Les données montrent que nous surpassons nos concurrents, notamment en matière de communication personnalisée et de gestion de la relation client.

Nos clients associent AirPlus avant tout à la fiabilité, la confiance, la transparence et la sécurité. Et en tant que spécialistes du paiement, nous sommes fiers de maintenir ces standards élevés.

Plus de 80 % de nos clients nous apprécient pour notre connaissance du marché, notre expertise sectorielle, notre professionnalisme et notre expérience.

La voie rapide vers les données

Voici comment votre entreprise peut bénéficier de l’expertise AirPlus :

• Nos solutions allient qualité de données maximale et acceptation la plus large des paiements, pour s’intégrer en toute fluidité à vos processus, et couvrir l’ensemble du parcours de paiement.
  
  
• Nous sommes le premier émetteur UATP, le tout premier système de carte de crédit, avec la meilleure qualité de données du marché.
  
  
• Nous atteignons des niveaux de performance remarquables : environ 95 % de complétude des données et un taux de rapprochement de 99,7 %.
  
  
• Nous utilisons des technologies de pointe : des solutions digitales, basées sur le cloud, flexibles et évolutives, intégrées sur toute la chaîne de valeur.
  
  
• Nous proposons les relevés les plus personnalisables du marché, avec le plus grand choix de champs de données pour vous permettre d’avoir une vision précise de chaque transaction.
  
  
• Notre rapprochement automatique permet d’importantes économies, garantit l’exactitude des données, accélère les processus, et simplifie considérablement l’archivage.

Destination : un paiement intégré de bout en bout

Toutes les routes mènent à une configuration intégrée avec AirPlus.

Nous accompagnons nos clients avec des solutions intelligentes d’intégration, et nous sommes fiers d’affirmer que nous avons toujours réussi à intégrer les écosystèmes de nos clients.

Comment procédons-nous ?

• Nous réalisons une analyse approfondie de votre situation spécifique.
  
  
• La neutralité de notre système agnostique permet une interaction fluide entre vos systèmes et ceux de vos partenaires.
  
  
• Nous mobilisons notre savoir-faire technique pour connecter votre environnement à nos solutions, en créant les fondations techniques nécessaires pour s’adapter à votre écosystème.
  
  
• Nos équipes mènent une recherche continue pour connecter les bons acteurs et garantir que vos systèmes fonctionnent à leur plein potentiel.
  
  
• Nos experts vous accompagnent à chaque étape du processus d’intégration, du début à la fin.

Quelques chiffres pour illustrer notre savoir-faire :

• Plus de 25 ans d’expérience en intégration de données
  
  
• Environ 4 000 partenaires et sources de données intégrés
  
  
• Intégration fluide dans tous les écosystèmes grâce à une collaboration étroite avec plus de 60 partenaires IT, ce qui permet de réduire les coûts et éviter les erreurs

Nous sommes convaincus d’être le meilleur choix sur le marché pour les entreprises en quête de valeurs solides chez leur prestataire de paiement. Nos solutions, nos données, notre réseau de partenaires et notre service client vous permettront de ne plus penser à vos paiements, et de vous concentrer à nouveau sur ce qui compte vraiment pour vous et votre activité.

Pour en savoir plus sur nous et découvrir comment nous contribuons à l’excellence des processus de paiement, c’est par ici !

Sources:

^[1] WHY BRAND TRUST MATTERS IN FINANCIAL SERVICES, 2022 | Morning Consultant

^[2] Trust Barometer, 2022 | Edelman

^[3] Digital Payments in Europe Forecast, 2021 | PPRO

^[4] State of Business Procurement report 2022 | Amazon Business  

^[5] Business-to-Business E-commerce Market Size Report, 2030 | grandviewresearch.com  ​

^[6] B2B Payments Trends to Digitize Your Business in 2022, 2022 | BigCommerce

^[7] Why payments data is the key to unlocking new customer value | EY | 2021

^[8] Image Survey for AirPlus 2022. Unpublished internal company document | Appinio

^[9] AirPlus Customer Perception Study 2022. Internal AirPlus International report: unpublished | AirPlus International