Melvin van Wingerden, Director Benelux en Nordics bij AirPlus International, praat lezers van Luchtvaartnieuws Magazine bij over de laatste ontwikkelingen op het gebied van zakelijke betaaloplossingen.
Om te beginnen, kunt u wat meer vertellen over AirPlus International?
AirPlus is specialist in innovatieve betaal- en dataoplossingen die wereldwijd meer dan 50.000 klanten bedient. Wij helpen organisaties met het managen van hun reisprogramma door het creëren van betaalgemak. Daarnaast wordt met elke betaaltransactie data gegenereerd waarmee onze klanten interne financiële en inkoopprocessen kunnen optimaliseren. 
Sinds 2002 is ons Benelux & Nordic-kantoor gevestigd op Schiphol en van daaruit bedienen 45 gemotiveerde medewerkers met veel kennis en passie onze klanten in de regio. Met een korte tussenpauze werk ik inmiddels 15 jaar voor onze organisatie.
Is de coronaperiode ook voor jullie een moeilijke tijd geweest? En hoe gaat het nu?
Het gaat goed! Na een aantal uitdagende jaren zijn we volledig terug in ‘growth mode’. Net als de gehele reisindustrie, waren wij ook verrast door het snelle herstel van de reisindustrie begin 2022. Terwijl we onze teams weer op volle sterkte moesten krijgen, werd onze organisatie overladen met serviceverzoeken omdat onze klanten weer gingen reizen. Inmiddels is ons team weer op volle kracht en zijn we weer pro-actief aan de slag. Ook hebben we de crisis gebruikt om versneld onze nieuwe systemen te implementeren. Daardoor kunnen we onze klanten nog efficiënter bedienen en hebben we inmiddels een geheel nieuwe Corporate Card en Virtual Card in Nederland, België en Luxemburg op de markt gebracht.
Waarom zijn Corporate Cards zo populair onder zakenreizigers?
De eerste plastic Corporate Cards verschenen al in 1958. En meer dan zes decennia later zijn ze nog steeds de populairste betaalkeuze voor zakenreizigers en daardoor ‘de gouden standaard’ voor zakenreizigers in heel Europa. Ze bieden een makkelijke manier van betalen in vreemde valuta en ze elimineren de noodzaak om persoonlijk reiskosten voor te schieten. Daarnaast vereenvoudigen ze het beheer van uitgaven tijdens de reis. Voor werkgevers bieden Corporate Cards strikte controle op kosten, automatisering en eenvoudige integratie met interne processen. Ze verbeteren de cashflow en zorgen voor de zorgplicht voor reizigers. Kortom, iedereen wint bij het gebruik van Corporate Cards.
Kunt u ons meer vertellen over de AirPlus Corporate Card? Wat maakt die zo speciaal?
Ten eerste de volledig digitale gebruikerservaring voor zowel kaarthouders als travel managers. Zij kunnen hun kaart en portfolio’s volledig online beheren: transactie- en statementinformatie als ook het managen van benodigde limieten en het blokkeren van kaarten. Door de integratie in mobile wallets zoals Apple Pay en Google Pay, komt er zelfs geen fysiek plastic meer aan te pas. Ook de Strong Customer Authentication (SCA) loopt via onze mobiele app, waardoor kaarthouders snel en eenvoudig online transacties kunnen valideren.
De kaarten worden uitgegeven op het Mastercard-netwerk en zijn daarmee wereldwijd een van de meest geaccepteerde digitale
betaalmiddelen.
En hoewel de AirPlus Corporate Card van de buitenkant een gewone creditcard lijkt, zijn er veel meer opties in aansprakelijkheid, uitgestelde betaaltermijn (zonder BKR-registratie) en uitgebreide reisverzekeringen. Ook zijn alle controlemechanismen en de gedetailleerdheid van gegenereerde data veel rijker dan een gewone consumentenkaart. Ideaal voor zowel de kaarthouders als de bedrijven.
Kunt u ons iets meer vertellen over hoe bedrijven Corporate Cards kunnen gebruiken als onderdeel van hun reiskostenbeheer?
Uit onderzoek blijkt dat reizigers het vervelend vinden om reiskosten voor te schieten omdat het wachten op onkostenvergoedingen soms weken kan duren. Voor werkgevers bieden Corporate Cards strikte kostenbeheersing, automatisering en eenvoudige integratie met interne processen. Ze verbeteren ook de cashflow en zorgen voor de zorgplicht ten opzichte van de reizigers.
Met elke betaling met de Corporate Card wordt een data record gecreëerd die wij weer op verschillende manieren en in verschillende formaten aanleveren aan onze klanten. Daarmee stellen wij hen in staat om hun uitgaven nauwkeurig te analyseren en boekhoudkundige en declaratieprocessen te optimaliseren. Door gedetailleerde informatie over elke transactie automatisch in te lezen, worden fouten en misverstanden bij het indienen van onkostendeclaraties verminderd. Werknemers hoeven niet langer handmatig bonnetjes in te voeren, omdat alle benodigde gegevens al beschikbaar zijn. Dit bespaart tijd en vereenvoudigt de administratieve last voor zowel werknemers als werkgevers.
Werkgevers kunnen inzicht krijgen in waar hun geld naartoe gaat, welke leveranciers ze gebruiken en welke kostenbesparingsmogelijkheden er zijn. Dit stelt hen in staat om onderhandelingen met leveranciers aan te gaan op basis van feitelijke uitgavengegevens en om beleid te ontwikkelen voor kostenbeheersing en efficiënt uitgavenbeheer.
Hoe komt de AirPlus Corporate Card tegemoet aan de veranderende behoeften van klanten op het gebied van een gedigitaliseerde gebruikerservaring?
AirPlus begrijpt dat de behoeften van klanten voortdurend evolueren en we zijn vastbesloten om die curve voor te blijven. We verzamelen regelmatig feedback van onze klanten om hun pijnpunten te begrijpen en verbeterpunten te identificeren. Deze feedback vormt de basis voor onze voortdurende productontwikkeling, waardoor we nieuwe functies en functionaliteiten kunnen introduceren die aansluiten bij de gedigitaliseerde gebruikerservaring die onze klanten verwachten. Door ons aanbod voortdurend te innoveren en te verbeteren, zorgen wij ervoor dat de AirPlus Corporate Card een toonaangevende oplossing in de sector blijft.
Hoe heeft de sector zich ontwikkeld op het gebied van reisbetalingsoplossingen en hoe heeft AirPlus zich aan deze veranderingen aangepast?
De reisbetalingssector heeft de afgelopen jaren een aanzienlijke transformatie ondergaan. Er is een verschuiving naar digitale betaaloplossingen met een grotere nadruk op veiligheid en controle. AirPlus is bij deze ontwikkelingen voorop blijven lopen door te
investeren in onderzoek en ontwikkeling, de trends in de sector nauwlettend te volgen en met onze klanten in gesprek te gaan om hun veranderende behoeften te begrijpen. We hebben onze producten en diensten aangepast aan de veranderingen in de sector
en hebben innovatieve functies geïntroduceerd zoals de mobile wallets en de AirPlus-betaaloptie in Uber for Business om extra betaalgemak en flexibiliteit te bieden.
Wat kunnen klanten in de toekomst van AirPlus verwachten qua ontwikkelingen?
We kijken reikhalzend uit naar de toekomst. We gaan bijna de afrondende fase in van onze IT-migratie, en parallel daaraan zijn we volop bezig met hoe we onze klanten nog beter kunnen bedienen. Op onze roadmap staan het openen van nieuwe markten, de introductie van nieuwe diensten zoals de volledige digitale versie van de Corporate Card, ons nieuwe Management Informatie Systeem A+ Intelligence en vele nieuwe integraties met partners in zowel de Travel als Procurement Space.
Meer weten? Aboneer u nu op onze nieuwsbrief! We houden u op de hoogte van de laatste trends, aankomende evenementen en andere AirPlus-updates.
Origineel interview: https://www.luchtvaartnieuws.nl/
