Une journée dans la vie d'un corporate travel manager
Les voyages d’affaires assurent la continuité et la croissance des entreprises. Mais derrière chaque itinéraire sans accroc, chaque arrivée à l’heure et chaque budget bien maîtrisé, il y a une personne orchestrant toute la logistique : le travel manager.
Leur rôle va bien au‑delà de la simple réservation de vols ou d’hôtels. Ce sont des décideurs stratégiques et des analystes orientés solutions, équilibrant quotidiennement maîtrise des coûts, expérience des voyageurs, durabilité et conformité aux politiques internes.
Matin : Gérer les réservations, les budgets et la conformité
La journée commence tôt, souvent avec une vague de nouvelles demandes de voyage : une équipe part à Lyon pour des réunions clients, un déplacement de dernière minute à Stockholm pour l’équipe commerciale, ou la visite d’un dirigeant à Bruxelles.
Pour le travel manager, chaque demande doit être traitée avec précision, en équilibrant efficacité, optimisation des coûts et respect de la politique voyages d’affaires de l’entreprise.
Selon le BCD Travel’s 2024 Global Travel Manager Survey, 68 % des travel managers sont désormais responsables de la sélection des fournisseurs, tandis que 51 % supervisent aussi la gestion des paiements et des dépenses — preuve que le rôle devient une fonction stratégique clé.¹
Dans ce contexte, maîtrise des coûts, conformité politique et satisfaction des voyageurs se disputent constamment l’attention. Avec la hausse des tarifs aériens et l’inflation, la gestion des voyages d’affaires est devenue plus complexe que jamais.
Milieu de journée : Collaboration et adaptabilité constante
En fin de matinée, la collaboration devient essentielle. Les travel managers travaillent étroitement avec les équipes achats (58 %) et finance (43 %) pour aligner les budgets, gérer les fournisseurs et suivre les dépenses.
Mais aucune journée ne se ressemble. Un vol annulé, une réunion reprogrammée ou un visa retardé peut bouleverser même les plans les mieux établis. Chaque problème doit être résolu rapidement, en respectant les politiques internes, tout en satisfaisant à la fois le voyageur et le département financier.
Cette capacité à jongler avec les imprévus a un coût. Dans le SAP Concur Global Business Travel Managers Report 2023, 47 % des travel managers déclarent que leur travail est devenu plus stressant que l’année précédente, et 99 % s’attendent à des défis encore plus importants dans les mois et années à venir.²
Les principaux facteurs ? La hausse des coûts de voyage, l’évolution des technologies, les objectifs de durabilité et les difficultés d’accès aux données.
Après‑midi : Transformer les données en décisions stratégiques
Lorsque les vols décollent et que les réunions débutent, l’attention se tourne vers les données — la colonne vertébrale du corporate travel management moderne.
Les rapports et analyses ne sont plus de simples tâches administratives : ce sont des outils essentiels pour démontrer la valeur du programme de voyage. Selon l’enquête de BCD Travel, 44 % des travel managers y consacrent une part importante de leur temps pour gérer les fournisseurs et produire des rapports.¹
Grâce aux données dont ils disposent, ils identifient les possibilités d'économies, contrôlent le respect des politiques et négocient de meilleurs tarifs auprès des partenaires. Cependant, la qualité des données reste un challenge : sans données centralisées et fiables, même les travel managers les plus expérimentés peinent à prendre des décisions éclairées.
Parallèlement, le développement durable est devenu un KPI essentiel : 61 % des voyageurs d’affaires considèrent désormais l’impact environnemental comme une préoccupation majeure, ce qui oblige les travel managers à concilier maîtrise des coûts et politiques de voyage durable.³
Fin de journée : Réflexion et préparation stratégique
As the workday winds down, travel managers are already planning for what’s next — refining travel policies, updating supplier agreements, and preparing new business travel strategies.
Their role is no longer operational but strategic.
Today’s travel managers are at the crossroads of finance, procurement, HR, and sustainability — ensuring that travel supports broader company goals like cost efficiency, duty of care, and environmental responsibility.
They are not just managing travel; they are shaping how businesses move forward.
À la fin de la journée, les travel managers sont déjà tournés vers l’avenir — affinant les politiques de voyage, actualisant les accords fournisseurs et élaborant de nouvelles stratégies de voyages d’affaires.
Leur rôle n’est plus purement opérationnel, il est stratégique. Aujourd’hui, les travel managers se trouvent au carrefour des finances, achats, ressources humaines et RSE, veillant à ce que les déplacements soutiennent les objectifs globaux de l’entreprise : tels que la rentabilité, le devoir de diligence et la responsabilité environnementale.
Ils ne se contentent plus de gérer les déplacements professionnels : ils façonnent la manière dont les entreprises se développent et voyagent.
Relever les défis avec les bons outils et les bonnes données
La technologie ne peut pas éliminer l’imprévisibilité des voyages d’affaires, mais elle peut aider les travel managers à travailler plus intelligemment.
Les bons outils de gestion des paiements et des dépenses permettent de centraliser les données, automatiser les réconciliations et offrir une visibilité en temps réel sur les dépenses, donnant aux équipes les moyens de se concentrer sur des décisions stratégiques plutôt que sur des tâches manuelles.
Chez AirPlus International, nous accompagnons les travel managers du monde entier pour simplifier chaque étape du parcours de paiement des voyages, de la réservation aux rapports, tout en fournissant les informations exploitables nécessaires pour optimiser les programmes de voyage et soutenir une croissance durable.
Envie de mieux comprendre les défis actuels des voyages d’affaires et de découvrir comment les relever ?
Téléchargez gratuitement notre Guide de survie stratégique du Travel Manager et profitez de conseils pratiques, d’astuces d’experts et de stratégies éprouvées pour exceller dans la gestion des voyages d’affaires modernes.
3 AirPlus | Le guide de survie du Travel Manager
